El trato personalizado y la atención a los detalles nos diferencian

Todo empieza apenas se pone en contacto con nosotros a través de cualquiera de nuestros medios (teléfono, correo electrónico, cuestionario web). Digamos entonces que uno de nuestros especialistas “adopta” su petición y desarrolla una propuesta de viaje en función de la información suministrada, y en caso de que algo falte hará todas las consultas necesarias para cubrir los vacíos. La primera propuesta será evaluada por usted y todos los cambios que desee o requiera, serán hechos en conjunto con el especialista que adoptó el diseño de su itinerario. Para ello haremos uso de todas las herramientas disponibles para comunicarnos, incluyendo Skype, Whatsapp. Nuestro equipo está radicado en Lima, Cusco y Barcelona (España) lo que le permite también a nuestro personal moverse por Europa -pero más frecuentemente a Holanda y Bélgica- y participar además de algunas de las más importantes ferias de turismo. Es así que podremos mantener llamadas adecuadas a su horario local para conversar amenamente sobre sus vacaciones. Luego, en algún momento estratégico de su viaje, nos reuniremos para darle la bienvenida y la información clave requerida para algunas secciones de su recorrido. Mantendremos comunicación constante (a menos que desee lo contrario) durante todo el desarrollo de su itinerario, pero de manera muy sutil para que se sienta en compañía y sin quitarle su independencia.

¿Cómo combinar los negocios y la amistad?

RESPONS fue la solución al problema de los proyectos asistenciales y de periodos definidos propios de las organizaciones sin fines de lucro, que buscan capacitar a pequeños empresarios y comunidades rurales, pero que al final de la gestión no logran alcanzar la autosuficiencia, dejando muchas veces atrás a personal medianamente capacitado, infraestructura instalada e instrucciones para operar, pero que en la práctica aún requieren seguimiento por largos años para ser sostenibles. El vínculo que desde 2009 RESPONS establece entre viajeros y destinos, rompió las barreras intrínsecas de la cadena del negocio turístico, permitiéndonos asesorar constantemente a comunidades rurales y emprendedores comerciales en cuanto a mejores prácticas de atención al cliente; desarrollo de productos; administración y demás tareas propias del negocio, haciéndolo rentable tanto para nosotros como empresa como para todos los demás involucrados y sin las restricciones de tiempos de ejecución que los proyectos de instituciones sin fines de lucro normalmente establecen. Vicos, en Ancash, fue la primera experiencia, pero en realidad fue la razón de que RESPONS se crease, luego de que Guido y Pablo se conociesen. Paralelamente Alejandro estaba en Puno viendo las dificultades que las comunidades del Titicaca enfrentaban a pesar de haber estado tanto tiempo expuestas al turismo pero también excluidas de sus beneficios. Guido es holandés, Pablo es peruano y Alejandro es español y la mezcla resultó bastante bien, pues la relación honesta, sincera y sobretodo, de buen humor con nuestros primeros aliados se esparció rápida y naturalmente, de manera que muy pronto RESPONS se había convertido en el referente principal de turismo con comunidades a nivel nacional.

La versatilidad es la clave para el éxito

Los desafíos de los nuevos tiempos, las tendencias del mercado y la propia originalidad del equipo creativo fueron luego moldeando lo que sería RESPONS: una agencia y operadora de viajes a la medida, con el privilegio de ofrecer experiencias únicas y auténticas en todo el Perú y atendiendo todo tipo de requerimientos: viajes especializados, itinerarios de lujo, arreglos para producciones de televisión y la agencia de promoción turística nacional, entre muchas otras funciones. Si de gastronomía o arqueología se trata, estamos preparados para ofrecer lo mejor de miles de años de historia y fusión de culturas e ingredientes. Si se trata de turismo rural comunitario, podrá experimentarlo de manera que se sentirá un comunero más. Si quiere experimentar la naturaleza en su máximo nivel, estamos listos para mostrarle la biodiversidad del Perú de una manera muy original. Viajar solo no será nunca un problema; viajar en familia es otra de nuestras tantas especialidades; recorrer el país por largos periodos de tiempo es el tipo de peticiones que nos encanta recibir; y tratar de convertir en realidad sus deseos más excéntricos son los retos que nos gusta aceptar, pues estamos muy seguros de que nuestro amplio conocimiento del país y nuestra excelente red de contactos puede hacerlo casi todo.

Viajar RESPONSablemente

Es nuestra filosofía y abarca todo ámbito posible. Asumimos todas las imperfecciones y limitaciones del mundo real y de nosotros mismos, pero siempre sacamos el mayor provecho de las bondades e infinitas posibilidades que un país como el nuestro ofrece y de los aprendizajes que la operación del negocio nos deja. Nos gusta influir positivamente en el destino y en el viajero, y no imponer ningún tipo de idea respecto al tipo de producto turístico ofrecido por las comunidades, sino más bien llegar naturalmente a acuerdos y lograr la satisfacción de todos, pero especialmente de los viajeros, de los comuneros y de la empresa turística. Respetamos la cultura, el ambiente y la sociedad. Nos mezclamos, nos integramos y la pasamos de la mejor manera... ¡Y es que sin darnos cuenta hemos pasado a hablar de nuestras preferencias!... pero es que en realidad también somos viajeros, sino ¿de qué otra manera podríamos diseñar los mejores viajes a la medida por el Perú? Buscamos la desconexión y reconexión durante el viaje. Promovemos la solidaridad y la identificación. Nos emociona que el viajero sea un descubridor y hacer sus deseos realidad.

Porque Repons?

No se trata de ningún tipo de propaganda o lavado de imagen empresarial, pues resultaba realmente necesario implementar un modelo de negocio en que se respeten todos los ámbitos de las relaciones entre humanos, y más importante aún, respeto hacia el planeta. De esta manera practicamos el comercio justo; fomentamos la identidad cultural; promovemos la igualdad de oportunidades; preservamos el medio que nos rodea y la vida silvestre. Buscamos implementar un modelo sostenible que funcione de manera orgánica, en donde todas las partes tienen la misma participación. Estamos asociados a Travelife pero nuestro mejor aval es el de las comunidades con quienes trabajamos hombro a hombro. En nuestro esfuerzo por reducir nuestra huella adoptamos hectáreas de bosque amazónico; o se plantan árboles en nuestro nombre. Parte de nuestros ingresos se donan a diferentes causas -las cuales elegimos democráticamente año a año. Es así que autorregulamos nuestras acciones en los diferentes ámbitos para cumplir con nuestra filosofía. Si somos RESPONSables o no lo dejamos finalmente a criterio de nuestros viajeros, pues con sus opiniones y comentarios corregimos nuestras fallas y carencias y mejoramos día a día en el siempre demandante camino hacia la sostenibilidad.

Especialistas en viajes por el Perú con múltiples enfoques

Absolutamente todo el equipo RESPONS vive o ha vivido en el país y ha experimentado el ser y sentirse peruano, pero nuestra fortaleza es sin lugar a dudas nuestra diversidad; nuestros puntos de vista desde dentro y fuera del territorio nacional; la juventud y la experiencia entremezclada; y finalmente la multidisciplinariedad. Desde su primer contacto con nosotros podrá evidenciar el conocimiento que tenemos sobre el país, nos desvivimos por compartir todos nuestros consejos y sugerencias acerca de aquellos lugares especiales por visitar -además de los atractivos principales; sitios dónde comer o beber como corresponde para un destino gastronómico de excelencia como lo es el Perú; los mejores hospedajes que no solo son para descansar sino también para disfrutar de los mismos; las rutas, horarios y formas alternativas de hacer los recorridos para escapar del turismo de masas.

Al final, podrá darse cuenta que está haciendo sus vacaciones en un país ajeno pero que sus movimientos son como los de un local.

El futuro es ahora

Luego de 10 años de trabajo duro pero de dulces satisfacciones y de haber alcanzado el éxito comercial, nos sentimos orgullosos también de haber podido fundar la ONG Better Destinations Peru (2019), cuyo propósito no es más que poner en práctica todo aquel conocimiento ganado con la experiencia de la empresa y traducirlo en beneficio de todos los emprendimientos turísticos rurales peruanos que necesiten del apoyo profesional de nuestro equipo multidisciplinario para lograr la calidad en la prestación de servicios, lo que determinará la mejora socio-económica de las poblaciones vinculadas a dicha actividad, además será el brazo que permitirá canalizar fondos provenientes de donaciones para la capacitación, desarrollo y mejoras.